İade ve Teslimat Politikası

DuvarSepeti olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenli şekilde teslim edilmesini sağlamak ve alışveriş sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz desteği sunmak için çalışıyoruz.

Ürünlerimizin bir bölümü standart, hazır ürünlerden; önemli bir bölümü ise müşterilerimizin belirlediği ölçülerde özel olarak üretilen dijital baskı duvar kâğıtlarından oluşmaktadır. İade ve değişim koşulları bu iki ürün grubunda farklılık göstermektedir.

1. İade ve Cayma Hakkı

Standart ve Hazır Ürünlerde 15 Gün İade

Hazır rulo duvar kâğıtları ve kişiye özel üretilmeyen, cayma hakkı istisnasına girmeyen diğer standart ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bu süre, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak DuvarSepeti tarafından sunulan bir günlük avantajı içermektedir.

İade için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.

İade talebinizi teslimattan itibaren 15 gün içerisinde bize iletebilirsiniz.
İade gönderimi kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajlarıyla, varsa aksesuar ve ek parçalarıyla birlikte gönderilmesini öneririz.
Ürünlerin niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle oluşan değişiklikler, yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade talebinizi ilettikten sonra ürünü, bildiriminizi takip eden 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

Kişiye Özel Üretilen Duvar Kâğıtlarında İade

Müşterinin belirlediği genişlik ve yükseklik ölçülerine, seçtiği tasarıma veya kişisel taleplerine göre üretilen dijital baskı duvar kâğıtları, kişiye özel üretim kapsamındadır.

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi gereğince sebepsiz cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

Müşterinin duvar ölçülerini yanlış bildirmesi.
Sipariş sırasında yanlış tasarım, malzeme veya ürün seçilmesi.
Ürün üretildikten sonra renk, desen veya tasarım tercihinin değişmesi.
Üründen kaynaklanan bir kusur bulunmaksızın siparişten vazgeçilmesi.

Önemli: Kişiye özel üretim ürünlerinde cayma hakkının bulunmaması, hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

2. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizde üretim hatası, baskı kusuru, eksik gönderim, yanlış ürün veya taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.

Üretimden kaynaklanan belirgin renk hataları, baskı eksiklikleri, kusurlu malzeme ve sipariş edilen özelliklerden farklı ürün gönderilmesi gibi durumlarda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallarda müşterinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep etme hakları bulunmaktadır.

Ayıplı ürünlerle ilgili yasal hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat çerçevesinde karşılanır.

3. Renk ve Baskı Farklılıkları

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarında görülen renkler; ekran ayarları, kullanılan cihaz ve ortam aydınlatmasına göre farklılık gösterebilir.

Dijital baskı ürünlerinde kullanılan düz Non-Woven, dokulu vinil ve tekstil gibi malzemelerin yüzey özellikleri de renklerin algılanmasını etkileyebilir.

Bu nedenle ekran görüntüsü ile fiziksel baskı arasında olağan ton farklılıkları oluşabilir.

Ancak belirgin baskı hataları, üretim kusurları ve ürünün sipariş edilen özelliklere uygun olmaması durumları ayrıca değerlendirilir. Bu açıklama, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

4. Duvar Ölçüsü ve Uygulama Koşulları

Özel ölçü duvar kâğıtları, sipariş sırasında belirtilen genişlik ve yükseklik değerlerine göre üretilir.

Sipariş vermeden önce duvar ölçülerinin dikkatlice kontrol edilmesini öneririz.

Duvar yüzeyinin uygulamaya uygun olması ve ürünle birlikte sunulan uygulama talimatlarına uyulması önemlidir.

Özellikle kendinden yapışkanlı tekstil duvar kâğıtları düzgün, sağlam ve pürüzsüz yüzeylerde kullanılmalıdır.

Yanlış ölçü, hatalı uygulama, uygun olmayan duvar yüzeyi, nem veya kullanıcı kaynaklı müdahaleler nedeniyle oluşan sorunlar üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Ürün uygulandıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı kusurlar ise ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için web sitemizdeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve varsa karşılaştığınız sorunu belirtmeniz yeterlidir.

Başvurunuzun ardından size iade gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler iletilir.

İade işlemlerinde ürünün niteliği, sipariş şekli ve talebin nedeni dikkate alınır.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında uygun şekilde iade edilen standart ürünlerin bedelleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, kural olarak ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, yasal koşullara uygun olarak geri ödenir.

Ödemeler, mevzuatta izin verilen istisnalar dışında, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade nedeniyle müşteriden ek işlem veya hizmet bedeli talep edilmez.

Ayıplı ürünlere ilişkin bedel iadelerinde ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

7. Sipariş Hazırlama ve Kargo Süresi

Siparişleriniz normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Özel çalışma gerektiren tasarımlar, yüksek metrajlı siparişler, stok veya tedarik durumuna bağlı ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu durumlarda müşteri ayrıca bilgilendirilir.

Belirtilen 1–3 iş günlük süre, siparişin hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder. Kargo firmasının taşıma ve adrese teslim süresi bu süreden ayrıdır.

8. Kargo Ücretleri

Türkiye içi perakende alışverişlerde 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Toptan satışlar, özel kampanyalar ve farklı teslimat koşulları bulunan siparişlerde, satın alma sırasında bildirilen kargo koşulları geçerlidir.

9. Kargo Teslimatı ve Hasarlı Gönderiler

Siparişler, alışveriş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Paketinizin tesliminde ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin deformasyon bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemenizi öneririz.

Hasarı teslimat sonrasında fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarını paylaşmanız, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin yasal haklarının otomatik olarak ortadan kalkması anlamına gelmez.

10. Sipariş ve Teslimat Bilgilendirmeleri

Sipariş onayı, ödeme, kargoya teslim ve kargo takip bilgileri, sipariş sırasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Sipariş ve teslimatla ilgili zorunlu bilgilendirmeler, reklam veya kampanya amaçlı ileti izinlerinden bağımsızdır.

11. İletişim ve Yasal Haklar

İade, değişim, üretim hatası veya teslimatla ilgili talepleriniz için DuvarSepeti'nin iletişim sayfasından veya web sitesinde sunulan müşteri destek kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Satış işlemlerinde, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri de geçerlidir.